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ご著書を拝読して「仕事というのは楽しくやらなければだめ」というのは、その通りだなとうなずいたのですが、一方で、仕事を楽しくするには、面白くするにはどうしたらいいのか、ぜひ知りたいところです。

山崎

では逆に「面白くない仕事」「楽しくない仕事」とは、どんなものでしょう？ 例えば「やらされている」「成果がよく見えない」、あるいは「職場環境が悪い」など、面白くない、楽しくない理由は、いろいろあります。ですが私は、面白い仕事、面白くない仕事という区別は、基本的にないと思っています。誤解しないでほしいのですが、会社勤めをしている以上、言われたことをやるのが仕事なのです。「100作りなさい」と言われて、そのやり方もすでに確立されている。それに対して「つまらない」と言ってしまっては、雇用と報酬の関係が成り立たなくなってしまいます。
では、それを面白くするためには、どうしたらいいか――例えば同じ時間で120作るにはどうしたらいいかなど、別のもっと効率が良いとか正確にできるとかいったやり方を考えて提案してみる。そうしたことが「面白い」ということなんじゃないでしょうか。つまり、そこにあるのは、「面白い仕事の仕方」と「面白くない仕事の仕方」だと思うんです。

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仕事が面白いというのは、その内容そのものじゃないと。

山崎

仕事が面白くないという時の、もう一つの大きな理由にやりがいがないというのがありますが、仕事の成果は誰が決めるわけでもない、自分で決めるしかないのです。仕事がうまくいっている人は、自分で時間をマネジメントしています。人から決められた水準を達成するために、人から決められたスケジュールでやっていたら、うまくいかないし、やらされている感もあって面白くないのは当然なのです。繰り返しになりますが、会社勤めである以上、やれと言われたものをやるのは当たり前ですが、面白いかどうかは「自分がそれをやりたい」と思っているかどうかということにかかっているのです。

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与えられた仕事に対して、まず取り組んでみる。そして自分なりに、その仕方を考えるということが、仕事の面白さにつながると？

山崎

例えば自分が事務職だったとします。資料を10部作っておいてと言われたら、ただ作るのではなく、何に使うのか聞いてみたらいいのです。社内の資料なら、モノクロで簡単にまとめればいいし、お客さん向けなら、カラーで印刷したり閉じ方を変えてみたりと、ちょっと気の利いた資料ができるかもしれないでしょう？ それは、質問を二、三すれば分かることです。自分を100人のうちの一人だと思って、適当にやるなんてもったいないです。

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単純な仕事だと思うようなことでも、工夫の余地があるということですね。

山崎

そうです。皆さん、今の自分の仕事は面白くない、他に楽しい仕事があるというように、幸せの青い鳥がどこかにいると思っているのでしょう。ですが、私は現実派で、全く夢がないのでこんなことばっかり言ってしまいますが（笑）、幸せの青い鳥はいないと思うんです。だから自分探しをしても、多分、見つからないでしょう。例えば寿司屋をやりたくて寿司屋をやっている人は、実は少ないんじゃないかと思います。それよりもなんとなくやっているうちに寿司が好きになって、その道を極めてきたという職人のほうが多いのではないかと思うんです。それは職人という立場でなくても、同じでしょう。「どうして、この仕事をしているのですか？」とか「何がやりたいですか？」と問われても、答えを持っている人は少ないように思います。そもそもそういう質問をすること自体、意味がありません。何がやりたいか分からない、分からないからまずは目の前のことをやっていくのです。そうこうするうちに、今までできなかったことができるようになったり、他の人が気付かなかったようなことに気付いたりして、他の人とは違った仕事、その人にしかできない仕事になっていくのですし、そこで初めて「自分には、これしかない」と思える。仕事の面白さはその過程で見つかるもので、「面白い仕事」というのはないと思います。

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仕事をしていてすごく楽しいと思う時もありますが、おおかた辛いというか（笑）。

山崎

そうです。どこに行っても、どこに勤めても、仕事自体は大変です。ただ、どれも面白くはやれると思います。何度も言うようですが、「面白い仕事」はないけれど、「面白い仕事の仕方」はある。そのやり方を見つけるのが、面白いんです。

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結局、一日に何時間も費やす仕事なのだから、面白くなかったらもったいないですね。

山崎

仕事は仕事、プライベートはプライベートと切り分ける考え方がありますが、仕事とプライベートは並列じゃありませんからね。「仕事は充実しているけれど、プライベートは最悪」「仕事もプライベートも最悪」というのはありますが、「仕事は最悪、でもプライベートは最高」というのはあまり聞いたことがありません（笑）。会社に行ったら怒られてばかり、売り上げも伸びないし、いつクビになるか分からない状態だけれど、家に帰ったら温かい家庭があって、子供が笑顔で迎えて、ご飯ができていて、楽しくて仕方がないなんて...あるのでしょうか？

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もう一つ、仕事の現場で問題になるのが世代間のコミュニケーションです。

山崎

最近、研修などに講師として呼ばれて思うのは、若い世代はプレゼンが上手だなということです。僕自身が新入社員だったころと比べると、パワーポイントを使って人前で上手に話しますね。ただ、筆記具の持ち方が変なんですよね。

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筆記具？

山崎

そう筆記具です。正しく持てない人が多いんです。その背景には「こうじゃなければいけない」という社会的な規範が薄れてきているという状況があるように思います。その良し悪しは別にしても、僕らや僕らの親の世代とは社会的規範も価値観も違う。「今年の新人は…」というセリフは新年度の定番ですが、世代間にギャップがあるのは当たり前のことです。でも、だからといって誰かがおかしいとか、間違っているというわけじゃないんです。そもそも、互いに分かり合えると思っていること自体が幻想だと思うんです。別にネガティブに言うのではなく、すべての人間は「分かり合えない」と思っていれば、自分が何を考えているのか、何をしてほしいのか、ていねいに説明をするようになります。自分以外は皆、宇宙人だと思うくらいがちょうど良いのではないですか？

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宇宙人ですか（笑）。確かに、通じていると思っていたら全然意図が伝わっていなかったということは多々ありますね。ツールの使い方も全然違います。メールなどその代表選手でしょう。

山崎

私たちの世代だと、込み入った話は電話でするといった暗黙のルールがありましたが、あくまでメールで連絡しようとして、結果、いつまでたっても意思疎通が図れないといったこともあります。若い世代に限ったことではありませんが、件名に「緊急」とラベルが付いていたりしますね？ 当事者間で重要度や緊急度が共有されている場合はまだしも、それは送り手にとって緊急なのであって、受け手にとって緊急なわけじゃありません。「緊急」って言われたら大変！と皆思うでしょうか？ なぜあらかじめ準備をしておかなかったのだろうという印象を与えるだけですよね。

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（苦笑）。タイトルに「緊急」の文字を見ると焦りますが。

山崎

ええ。でも必要なのは相手に期待するアクションです。ですからラベルには「緊急」ではなくて、相手に期待するアクションを明確に書けばいいんです。例えば、ラベルに「報告」「連絡」「相談」「依頼」と付けるだけで、目的が一目で分かりますし、込み入った話は、電話や対面でやった方がいいに決まっています。私は、悪い話と相談はメールでは受け付けないと言っています。メールは事務連絡だけでいいと思いませんか？ 大人は、難しい話ほど会って話をしますが、メール世代は難しい話ほどメールでする傾向があるように感じますね。