NTTコムウェアグループは、常に「お客様の永続的な発展のために、ともに考え、ともに行動します。」を心がけ、CS（お客様満足）推進活動に取り組んでいます。CS改善サイクルを回し、継続的な改善取り組みを実践するとともに、取り組みを支える社員のCSマインド・業務改善マインド向上、モチベーション向上に注力しています。私たちは、お客様との良好な関係を長期的に維持・向上することをめざし、改善活動を推進しています。
お客様のビジネスパートナーとして
NTTコムウェアでは、お客様に提供する情報通信システム・運用保守サービスなどについて、お客様視点に立ち、ビジネスパートナーとしてCS推進活動に取り組んでいます。日々の応対やアンケート調査、インタビュー調査を通じていただいたお客様のご意見・ご要望については、速やかに関係者でアクション会議を行い、CS改善サイクルを回し、CS向上に向けて全社で展開しています。
社員のCSマインド向上・活性化
CS向上のために、NTTコムウェアでは、社員のCSマインド・業務改善マインド向上、モチベーション向上のための啓発活動に力を入れています。
『CS賞』【CSマインド、業務改善マインド向上】
2007年度から、日常の改善活動を通じてCSを高めたプロジェクト・社員を対象に『CS賞』という表彰制度を設け、社員のCSマインド向上に取り組んでいます。
2010年度は、表彰式でパネルディスカッションを実施し、さらなるCSノウハウの共有・向上を図りました。また、社内HPなどを通じて、表彰式およびパネルディスカッションの模様、受賞プロジェクトの知見やCS向上ノウハウを全社員に情報発信し、CSマインド・業務改善マインドの向上に役立てています。
いきいきスマイルポイント【モチベーション向上】
社員のモチベーション、社会貢献マインドの向上のため、2008年度から『いきいきスマイルポイント』に継続して取り組んでいます。『いきいきスマイルポイント』は、「健康増進活動、社会貢献活動の場およびコミュニケーションの活性化」に社員が参加した場合、自己申告によりポイントを登録するものです。
2010年度において、参加社員のポイント数合計は、導入初年度の2008年度に比べて約1.8倍になりました。社会貢献活動への参加によって集まったポイントは、NTTコムウェアの社会貢献活動の一環として、東日本大震災の被災地への義援金として寄付いたしました。
CSマガジン【CSマインド向上】
CSマインドの向上・浸透を目的に、2005年8月から、プロジェクトにおけるCS改善活動の取り組みや成功事例・ノウハウ、CSマインド向上に関わる各種イベントの開催模様などを掲載するWebマガジン『CSマガジン』を発行し、NTTコムウェア全社員に情報発信しています。
2010年度は、プロジェクト成功事例7回を含む合計8回発行し、社員のCSノウハウの共有、さらなるCSマインドの向上に役立てています。社員のCSに対する関心も高まっており、アクセス数も年々増加しています。
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