04 社員紹介 社員の挑み方

お客様のビジネスに踏み込み エンドユーザーの安全を守る。 高橋 瑳穂

仕 事 銀行向けソリューションの開発・運用・保守を担当

主にNTTグループ以外の企業向けサービスを提供するエンタープライズビジネス事業本部の中で、私が所属する第一ビジネス部は、金融業界のお客様に対して様々なソリューションを提供しています。私は銀行向けのいくつかのセキュリティ対策ソリューションを担当し、それぞれの開発・運用・保守の業務にあたっています。一つは当社のネットバンキング向けのフィッシング対策ソリューション『PHISHCUT』です。具体的な仕事内容は、機能改善などの開発業務のほか、お客様からの問い合わせ対応や故障発生時の解析対応などです。
『PHISHCUT』は一昨年から昨年にかけて、クラウドに移行する大規模なシステム更改があり、ほぼゼロからの構築に近い形で、方式検討から設計書作成、基盤構築、プログラム作成、テスト、移行と開発の一連のプロセスを担当しました。このときは、自分が設計・構築に携わったシステムが世の中にリリースされ、正常に稼働する瞬間を経験することができ、とても感激しました。同時に、ネットバンキングを利用する多くのエンドユーザーを支えているという責任も実感しました。数十人単位で動く大規模開発案件が多い当社にあって、このプロジェクトはわずか6人の規模。一連の開発プロセスを自分で手を動かしながら遂行することで、技術の基礎も学ぶことができ、今後のキャリア形成の上で大きなプラスになったと思います。

ミッション 安全を担保するためにビジネスに踏み込んだサービスを提供

ネットバンキングを利用されているユーザーからの問い合わせにも直接対応し、その内容をフィードバックして機能改善につなげています。使用環境によっては当社のセキュリティソフトと他社のセキュリティソフトが競合し、不具合が発生することがあります。その場合、競合したセキュリティソフトを提供している会社へ情報共有し、対策の検討などもしています。安全を担保するためには、ソリューションの導入だけでなく、よりお客様のビジネスに踏み込んだ形でサービスを提供することも、私たちの役目です。
『PHISHCUT』も企画型プロダクトも、いずれも直接のお客様である銀行だけでなく、その先にいるエンドユーザーにも影響があるもの。個人の財産に関わる重要なサービスであり、セキュリティ対策を担う私たちの責任は非常に重いと自覚しています。セキュリティとは、利便性やメリットを得るようなサービスではありませんが、あって当たり前で、ないと本当に困るものです。言わば縁の下の力持ちのようなサービスですが、次々に出てくる新手のウィルスや対策のキャッチアップを怠らず、人々の生活を守り、「当たり前」を提供し続けていきたいと思います。

挑み方 相手の立場に立って問題解決へ導く

エンドユーザーからの問い合わせに対応するときは、ユーザーから見れば、私たちがその銀行を代表する「顔」になります。私たちの対応次第でお客様の行名に傷がつきかねず、常に細心の注意を払って対応することが必要です。電話をかけてくるユーザーは、故障の状況をうまく説明できないこともしばしば。ユーザーの気持ちや状況に寄り添い、噛み砕いて説明することで問題解決へと導くようにしています。
世間や行政の目もとりわけ厳しい金融業界では、少しのミスも許されません。対お客様、対エンドユーザー、対社内の全てにおいて相手の立場に立ち、緊張感をもって対応することが私のポリシーです。

これから 技術に強い営業となり、お客様のビジネスを支えたい

入社時は、お客様のビジネスの発展を最前線で支えるAM(アカウントマネージャ)に興味がありました。AMには技術の知識が不可欠。約3年間、システム開発に携わりましたが、もっと経験や知識を増やしたいと感じています。引き続き開発の現場で、技術力を養いつつビジネス知識や顧客対応などを学び、また、経験のないことにも積極的に手を挙げて取り組み、力をつけていきたいと思います。いずれは技術力を強みとするAMになり、お客様自身も気づいていない課題も引き出せるような対応ができるようになりたいです。

高橋 瑳穂

教育学部出身。パソコン知識も乏しかったが、人を支える仕事をしたいという思いがあり、社会インフラである通信業界を志望。面談で出会う社員の人柄や、NTTグループの情報システムを長年にわたって支えてきた実績と社会貢献度の高さに魅力を感じ、NTTコムウェアへの入社を決めた。

学生の皆さんへ

文系でも開発経験ゼロでも思いがあれば成長できる

社会インフラを支えるというやりがいに加え、NTTコムウェアは、働く環境も魅力的な会社です。入社年次や役職などに関係なく自由に意見を言い、チームで一丸となって開発を進めていきます。私は開発経験ゼロで入社しましたが、業務の中で自然と技術は身につきました。思いがあれば必ず成長できる環境です。

※記載されている会社名、製品名等は、各社の商標または登録商標です。
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