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| 2002.08.19 | |
「ONE to ONE顧客管理ソリューション」提供開始 ～ 千趣会のノウハウとNTTコムウェアの技術で戦略的マーケティング実現 ～ 株式会社千趣会（社長：行待 裕弘、本社：大阪府大阪市、以下 千趣会）とNTTコムウェア株式会社（社長：松尾 勇二、本社：東京都港区、以下 NTTコムウェア）は、8月20日から、千趣会のONE to ONE（ワン・ツー・ワン）マーケティング*1におけるノウハウとNTTコムウェアのデータマイニング*2・サービスを組み合わせ、顧客一人ひとりの購買行動の分析をとおして、最適な販売促進施策の立案・評価などを支援する「ONE to ONE顧客管理ソリューション」の提供を開始します。 |
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【ONE to ONE顧客管理ソリューションの概要】 「ONE to ONE顧客管理ソリューション」は、「だれに、何を、いつ、どうアプローチすれば、顧客の購入機会が最大化するか」について、「顧客」「商品」「販売チャネル」の観点から複合的に分析し、一人ひとりの「顧客」に最適な「販売促進プラン」を立案するものです。優良顧客に対する販売促進や、休眠顧客の掘り起こし、新規顧客の開拓、といったマーケティング手法を自社にスムーズに取り入れることができます。 「ONE to ONE顧客管理ソリューション」の各サービスは、① 顧客データの収集・活用方法や「顧客」に最適な販売促進施策の立案、結果の評価と改善提案を行なう「コンサルティング」、② コンサルティングにもとづいて「顧客」「商品」「販売チャネル」のデータ分析をアウトソーシングで行う「分析受託」、③ 「ONE to ONE顧客管理ソリューション」の実行環境を構築する「システム構築」で構成しています。 千趣会の実践するONE to ONEマーケティングのノウハウと、購買行動データやコールセンターに寄せられた意見・クレームのテキストデータなどに潜在する法則性を導き出すNTTコムウェアのデータマイニング・サービスを組み合せた「分析テンプレート」（ひな型）化で「ONE to ONE顧客管理ソリューション」を実現しました。ONE to ONEマーケティングの課題を抱える企業は、同ソリューションを利用することで課題解決に至る時間を短縮することができ、投資効率を向上させることができます。 【今後のビジネス展開】 両社はソリューションの提供開始に合わせて、NTTコムウェアのオフィス(東京都港区)内に「ONE to ONEマーケティング推進室」を設置し、流通、サービス、教育、通信、マスコミ、製造、金融など、CRM*3システムの導入を検討している企業に対して、積極的にサービスを展開します。今後は、同ソリューションのパッケージ・ソフト化、ASPサービス、分析ツールの提供を展開することで、より多種多様な企業へのソリューション提供を推進するとともに、事業化も視野に入れ、今後3年間で20億円の売上を目指します。 【ソリューション開発の背景】 ONE to ONEマーケティングにおける主たる課題として、 ①顧客ターゲット毎の販売促進 1.顧客優良化策 2.離脱防止策 3.休眠顧客掘り起こし策 ②顧客購買パターン分析とそれに応じた品揃え ③LTV（Life Time Value : 顧客生涯価値*4）算出と新規顧客開拓 などがあります。 カタログ通販業界最大手の千趣会は、ONE to ONEマーケティングという概念が登場する前から、他社に先駆けてIT（情報技術）を駆使した顧客志向のマーケティングを実践、これらの課題に対して同社独自のノウハウを蓄積してきました。一方、6,000万人の情報ネットワークや情報システムを構築・運用・保守してきた実績をもつNTTコムウェアは、大規模・大容量の顧客行動データを分析するデータマイニング・サービスを提供してきました。両社のノウハウと技術の融合により2月、共同ビジネス検討プロジェクトを立ち上げ、約6ヶ月間にわたる市場調査などを経て、「ONE to ONE顧客管理ソリューション」での協業にいたりました。 【 用語解説 】
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