企業のビジネスコンティニュイティーを多くのスペシャリストたちが24時間365日支え続けるデータセンター。NTTコムウェアではこのデータセンターをバックボーンにした、カスタムメイドの次世代型ホスティングサービスComTransportを提供している。ComTransportを担当するのは、サービス事業本部サービスプロバイダ部の標（しめぎ）千枝をはじめとするサービスコンシェルジュたちだ。 「ComTransportは、サーバー構築から監視・保守・運用までのすべてを、おまかせいただだくことができるホスティングサービスです。一般的なレンタルサーバーのサービスとは異なり、最初にお客様のご要望をお伺いした上で、その実現に必要なハード構成、スペックなどの環境から具体的なアプリケーションサービスをカスタマイズし、その上でソリューションとしてサービスを提供するという高い柔軟性が特徴です。」 ホスティングサービスに企業側からのさまざまなニーズが増加した背景には、個人情報保護法やSOX法により、情報に対する信頼性や責任が求められるようになってきたことがある。 「決められたサービスにお客様のご要望を押し込んでいく形では、その幅広いご要望に応え切れません。そこで発展的に誕生したのが、お客様に合わせたカスタムメイドのComTransportです。カスタムメイドに対応するためには、ハードウエアやネットワーク、監視・保守・運用まで、それぞれの分野での高い技術力が必要です。NTTコムウェアだからこそ実現できたサービスだと思います。」 「ComTransportを導入いただくときには、まず私たちがお客様のご要望をヒアリングさせていただきます。次に構築を担当している技術専門チームと共に実現方法の検討、提案を行います。細かなご要望をどうやって実現していくのか、お客様と技術専門チームの間に立ち、擦り合わせを繰り返しながら、全体の実現イメージを作り上げていきます。ご契約いただいた後の設計から、実際の構築や試験なども、技術専門チームと私たちが一緒に作業します。」 お客様からのご要望は、細かく仕様が決められた技術的に難度の高いものから、漠然とした形の見えないものまで多種多様。それをひとつにまとめてどう実現させるのかが腕の見せどころ。担当者がオールラウンダーとして、ヒアリングから構築・保守・運用まですべてに携わるからこそ多様な要望にジャストフィットした提案ができると標は語る。それこそがComTransportの最大の強みになっている。 「サービス開始にあたっても、事前に私たちとComTransportの監視・保守・運用を担当する『FSC24』（※1）でミーティングを行い意識合わせします。サービス開始後も運用作業の中で、お客様への対応など連携を取り合いながら進めています。『FSC24』が実施している地震などの有事に備えた訓練にも私たちは参加しています。これに加えてお客様へのフォローアップや新しいご提案などを繰り返しながら、お客様のビジネスを継続的に支えていくのがComTransportです。」 データセンターのポテンシャルをフルに活用するComTransport。インフラであるデータセンターの高い技術力と信頼性は、そのままComTransportへの高い評価にもつながっている。 「導入を検討されているお客様にデータセンターの内部を見ていただくこともあります。もちろんセキュリティー上、データセンター内部には入れないため、モニターを通して見ていただける環境をご用意しています。セキュリティーの厳しさや監視体制にはほとんどのみなさんが驚かれて、『これなら安心してお任せできる』とおっしゃっていただいています。私たちComTransportの担当としても、データセンターの存在は心強いですね。」 もちろん、ComTransportは、データセンターのファシリティを創るサービスアーキテクトの秦（SPECIALIST FILE 01）、その運用の標準を守るITIL Managerの青木（SPECIALIST FILE 02）、『FSC24』で監視を担当するFSC24 Officer（※2）の品田（SPECIALIST FILE 03）をはじめ、データセンターを支える多くのスペシャリストたちとも大きなつながりを持っている。 「例えば、ComTransportでは、ITIL Managerの青木の協力を得てITIL（※3）に準拠したさらなるサービス向上のために、ISO20000（※4）の取得に向け動き始めています。このようなスペシャリストたちがデータセンターを支えてくれるから、私たちのComTransportが成り立っているとも言えますね。」 “データセンターがあってこそのComTransport”と標は言うが、逆に、データセンター側から見てもComTransportの存在価値は計り知れないほど大きい。それは、ComTransportがデータセンターとお客様である企業とをつなぐ窓口でもあるからだ。ComTransportとお客様との密接なコミュニケーションからは、要望や問い合わせ、感想などさまざまな形で、企業がユーザーとしてデータセンターに求めるものが見えてくる。それを取りまとめてデータセンターの業務に反映させることも標の重要な業務のひとつになっている。 「お客様がデータセンターにいま何を求めていらっしゃるか･･･、将来的にはどんなことを求めたいとお考えなのか･･･。それをデータセンターにフィードバックしています。私たちは技術にも携わりながら、お客様の声を直接お伺いできる立場。ComTransportには、非常に重い責任があると感じています。そういう意味も考えると、ComTransportとデータセンターは互いに支え合っているという関係なのだと思います。」 ComTransportとしても、将来を見据えてクラウドコンピューティングや仮想化をはじめとする最新技術を採り入れたグリーンITなどの新しい取り組みにチャレンジしている。 「新しい取り組みを通じて、ComTransportをお客様にとってもっと役立つ、もっと魅力的なサービスに育てていくことがこれからの目標です。ただ、最新の技術を採り入れたからといって、それだけでサービスの質が向上するというものではありません。私たちが優先すべきは、技術的な側面ではなくお客様のご要望。まずはお客様の立場に立って考えることを、これからも心がけていきたいです。もちろん技術的な力をつけて、コミュニケーション能力もさらに磨いて、お客様からもっと信頼できるビジネスパートナーとして認めていただけるような存在になりたいと思っています。」 ※1　FSC24： NTTコムウェアのIT運用管理アウトソーシングサービス ※2　Officer： FSC24における横断的な業務を統括的に指揮統制する責任者（NTTコムウェアの社内認定制度）。 ※3　ITIL： ITサービスマネジメントのベストプラクティス集（Information Technology Infrastructure Library)。 英国及びその他の国における英国政府OGC(Office of Government Commerce)の商標又は登録商標。 ※4　NTTコムウェアニュースリリース（2008年4月3日） 「ＮＴＴコムウェア、ITサービスマネジメント国際認証規格「ISO/IEC20000」の認証を拡大」 ※ComTransport、FSC24は、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。 ※その他、記載されている会社名、製品名などは、各社の商標または登録商標です。 2009.3