電子メールは「短いほど良い」「要件だけ書けば良い」と言われることがあります。
しかし、メールを受け取るのは「機械」ではなく「人間」です。
誰もが「機械的なメール」を書けば書くほど、逆に、人間味のある元気の良い「あいさつ」は引き立つことでしょう。

人間としての魅力がある人は、講演でもコンサートでも、最初のあいさつ一言で聴衆の心をつかみますが、メールとて同じ事です。
とは言え、形式的な時候のあいさつなどをする必要はないのです。
誰もができる、基本的な、しかし、心のこもったあいさつこそ、「メール道」にふさわしいと考えております。

メールでのあいさつで困るのは、自分がメールを書いている時間と、相手が読む時間とがずれていること、予期できないことでしょう。自分が、「朝一番」で「おはようございます」と書いても、相手がメールを開けるのは、実は「真夜中」かもしれません。

そこで、「こんにちは」でも「こんばんは」でもない「こん××は」（つまり両用できる）というあいさつが用いられることもあるようです。
しかし、これは知らない人には通じない「隠語」ですし、××と、バツが２つ重なって「不吉」だと感じる人もいらっしゃるかもしれません。
そこで、私は、どんな時間に、どんな相手に出すメールでも「こんにちは」で、通しております。

さらに私は、メールでは、元気良くあいさつしている気持ちをこめて「！（エクスクラメーション・マーク）」を書きます。

「こんにちは！くめです！」

と書くわけです。 だからと言って、文字が大きくなるわけでも、声が出るわけでもありませんが、なぜか元気が伝わってくる感じがします。
お会いした時に「元気」だと感じたメール達人から届くメールには、なぜか「！」が使われていることが多いのです。

もちろん、「こんにちは！」と書く時には、
たとえ単語登録（「こ」→「こんにちは！○○です！」）されていたとしても、
元気良く「心の中で復唱」することをお忘れなく。
きっと、伝わるパワーが違うでしょう。

「こんにちは！」のあいさつの後には、何がくるか…。 私のメールを振り返りますと、それは、ほとんど「お礼」です。

　「本日は、お暑い中ご来社ありがとうございました。」
　「このたびは、ご用命いただきありがとうございました。」
　「いつもおつきあいいただきありがとうございます。」

つまり、

1.　宛名を書きながら、相手の方の顔を思い浮かべ、
2.　こんにちは！　と、元気良くあいさつを差し上げて、
3.　失礼ないように、自らの名前や所属などを名乗り、
4.　いただいたご厚情を思い起こして、再び感謝する

という「相手の心と一つになろう」とする一連の「心の動き」が、「宛名」と「あいさつ」を書くという、わずか数行分、数秒間で起こっているのです。
見かけこそ、ビジネス文例集と変わらぬ冒頭部ではありますが、本当に、相手のことを思っているか、感謝しているかどうかで、きっと「そのメールから伝わるパワーは変わってくる！」と信じます。

心のこもったあいさつの後は、真っ先に「結論」を書きましょう。
既に、タイトルでも結論を書いていると思いますが、
さらに、冒頭で、結論を書くことによって、いっそう印象が強くなり、伝達ミスを防ぐことができます。

残念ながら、メール以外の日本的な商談や会議、さらにはスピーチの場においては「結論が最後」になるのが普通です。 いや、結論が無い！ということさえも、珍しくはありません。
しかし「一日に、100通以上のメールに目を通しては即返信する」ことが求められる21世紀に、こんなペースでは生産性が低すぎます。
お互いのためにも、まず「結論から書く」ことが重要です。

その結論も、日本的な、主語・述語・目的語があいまいな文章では、誤解を招くので好ましくありません。

「例の件、前向きに検討しておきます。」
という日本式結論は何かと便利に見えて、相手が困ります。

「検討する」人は誰か？
「検討しておく」という述語の意味は、YESなのか？　条件つきYESなのか？　NOなのか？
「例の件」＝目的語は一体何なのか？　相手が意図したものか？

「○○の件、正に私が担当ですので、すぐ導入希望です。」
「○○の件、上司と相談しましたが、不採用となりました。」
「○○の件、担当者が検討中ですので、しばらくお時間ください。」

などと、主語、述語・目的語を明確にして、１〜２行で短く記述します。
そして、前後は、１行ずつ開けた方が良いでしょう。

もし、先方のメールでのお尋ねに、メールでお答えするのであれば、どの件について、どう結論づけるかを明確にするため「引用」を積極的に使いましょう。

例えば、見積もり依頼のメールが来た場合には、ただ「Ｔシャツのお見積もりは以下のとおりです」と書くよりも、返信した際に「元の文章」の中から「大切な行」だけ抜き出して

》今度、□□フェア用の販促Ｔシャツを作ろうとしております。
》お見積もりをお願いいたします。

お問い合わせありがとうございます。
Ｔシャツのお見積もりは以下のとおりです。

と書いた方が、わかりやすい上に、メールをよく読んだ上での回答だと感じてくださることでしょう。

さあ、メールは「出だし」勝負です！
元気の良いあいさつと、心をほぐしてから、いきなり結論を切り出して、相手の懐に飛び込みましょう！

次回は、結論の説得力を増す、理由とデータの示し方について ご案内いたしましょう！