ハウスメーカーだからできる住宅に最適な光コラボ事業

　2016年6月にスタートした「ヘーベル光」は、ヘーベルハウスにお住まいのお客さま限定で提供する光アクセスサービスです。旭化成ホームズ様が自社サービスと光アクセスサービスを組み合わせて、インターネット接続サービスを提供します。ヘーベルハウスにお住まいのお客さまにとっては、住宅サービスの一つとしてヘーベル光を利用することで、「ワンストップのサポート」「まとめて支払い」「お手頃価格」などのメリットが得られます。

　この事業を取り仕切ったヘーベル光担当チーフの藤川無学様は、光コラボ事業に参入した理由として「顧客満足度のさらなる向上が目的」と言います。旭化成ホームズ様は、かねてよりアフターサービスを重視しており、それが顧客満足度向上につながっています。その活動は、日経ビジネスのアフターサービス部門でも4年連続1位、オリコン日本顧客満足度調査（2016年）で、ハウスメーカー鉄骨造部門1位を獲得するなど、着実に結実しています。

　藤川様は「通常のインターネット回線は、建築済みの住宅に対して工事を行ないます。しかしハウスメーカーが提供するヘーベルハウスなら、家の設計段階から回線接続のことを想定して進められるので、より柔軟な対応が可能になります。そこで家を建てる際に光アクセスサービスをセットにし、その後のサポートもワンストップで提供したいとヘーベル光のサービスを始めました」と、ハウスメーカーならではの光コラボ事業のメリットを語ります。

　またヘーベル光では、サポートも重視しています。引越時期は住所変更などさまざまな手続きが必要で、お客さまは時間に余裕が持てません。「へーベルハウスのお客さまが暮らし始めてすぐにインターネットを安心して利用できるようしっかりサポートすることで、これまで以上に住まいの顧客満足度を上げられる」と藤川様は語ります。

光コラボ事業参入の課題

　ハウスメーカーである旭化成ホームズ様にとって光コラボ事業は異業種参入であり、これまでに経験していない新たな取り組みでした。

　「住宅建築事業は一括でお支払いいただくことが多いのですが、光コラボは月額課金サービスであり、これまでそのようなサービスは行なったことがありません。へーベル光というサービスを成功させることで、更なる顧客満足度向上や受注拡大が期待できます。この事業を将来の新たなビジネスへ繋げていきたいと思っています」と藤川様は新規事業への意気込みを語ります。

　ところが、旭化成ホームズ様には、光コラボを事業化するノウハウの蓄積もなく、スキルを持った人材もいませんでした。また社内には月額課金事業を運用するシステムもありませんでした。

　「しかし、その後すぐに光コラボ事業を運用するNTTコムウェアのコラボコネクト®に関する情報をNTTコムウェアホームページから手に入れました。コラボコネクト®は、光コラボ事業に参入する上で、まさに課題であった、お客さまの情報管理や、毎月の料金計算を支援してくれるソリューションでした」（藤川様）

　NTTコムウェアとコンタクトを取った藤川様は「NTTコムウェアは、NTT東日本・NTT西日本と同じNTTグループ企業。光コラボ事業を始める上で最適ではないか」と、安心と期待を感じたと語ります。

コラボコネクト®で短期間での事業化を成功