ServiceNowで社内の業務プロセスを最適化ヒト・プロセス・システムをつなぐ
クラウド型プラットフォーム
概要
ServiceNow × NTTドコモソリューションズ
業務改革を加速する導入・運用支援
業務改革を加速する導入・運用支援
ServiceNowは、IT運用やサービス提供といった個別業務にとどまらず、IT運用・サービス提供・社内業務など、複数の業務領域を横断して活用できるプラットフォームです。
業務やシステムを共通基盤上でつなぐことで、可視化・標準化・自動化を実現し、組織全体のDXを支えます。 NTTグループでは、こうした特性を活かし、幅広い業務領域でServiceNowを活用してきました。
その実運用で培った知見をもとに、NTTドコモソリューションズは、構想から導入、活用・高度化までを支援します。
ServiceNowが対応できる
主な企業課題
企業のDX推進をはばむ複雑な課題を解決し、最適化された業務プロセスが実現します。
- 課題
- 解決策
- 業務の属人化による非効率
-
- 業務が個人のスキルや経験に依存している。
- マニュアルがなく、引き継ぎや教育に時間がかる。
- 紙ベースや手入力によるアナログな処理が多い。
-
業務フローの標準化・自動化により、
誰でも対応可能な仕組みを構築。 - システムのサイロ化・情報の
分断 -
- 部門ごとに異なるシステムが存在し、情報共有が困難。
- システム間の連携がなく、同じ情報を何度も入力する必要がある。
-
統合プラットフォームで情報を一元管理し、
システム間連携を実現。 - IT運用の負荷・障害対応の
遅延 -
- 故障対応が手作業で、夜間・休日対応が必要。
- 障害の影響範囲や原因特定に時間がかかる。
-
ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）に
より、復旧プロセスを自動化し、対応時間を短縮。 - セキュリティリスク・
脆弱性管理の難しさ -
- 脆弱性の把握が困難で、対応が後手に回る。
- セキュリティ人材が不足している。
-
脆弱性の検知・優先順位付け・対応の自動化により、
限られた人材でも高度なセキュリティ運用が可能。 - コストの増加・IT資産の
非効率な運用 -
- システムの維持管理費が高騰。
- 過剰なカスタマイズによるブラックボックス化。
-
クラウドベースの標準機能活用で、
コスト削減と運用効率化を実現。 - 従業員体験（EX）・
顧客体験（CX）の向上 -
- 問い合わせ窓口が複数あり、対応が煩雑。
- 社内申請や承認に時間がかかる。
-
統合ポータルとモバイル対応で、
使いやすくスムーズな体験を提供。
NTTドコモソリューションズが
手掛けるServiceNowの特長
- １. NTTグループの
実運用で磨かれた
ServiceNow開発力 -
NTTドコモソリューションズは、NTTグループの大規模かつ多様な業務環境において、実践的な開発力を培ってきました。
IT運用、サービス提供、社内業務など幅広い領域での導入・活用を通じて得た知見を活かし、構想から要件定義・設計・開発・運用までのServiceNow導入支援が可能です。
- ２. 実運用アセットを
活かした高品質・
短期間導入 -
NTTグループにおける数多くの業務デジタル化プロジェクトを通じて、業務テンプレート、申請プロセス、運用ノウハウ、データモデルなどのアセットを蓄積してきました。
これらのアセットは、実運用で磨かれた“型”をベースに、それを活用することで、品質を一定水準以上に保ちながら、短期間での設計・開発・導入が可能となります。
- ３. NTTドコモビジネス
との連携による、
拡張性の高い提供体制 -
NTTドコモビジネスが持つ法人や官公庁などの幅広い顧客接点に加え、ServiceNowをはじめとする各種商材・サービスに関する知見やノウハウと、NTTドコモソリューションズの技術力・アセットを組み合わせることで、市場ニーズに即したソリューションの創出が可能です。この体制を通じて、関係各社と協働しながら、市場価値の高いソリューションを継続的に提供していきます。
