NTTコムウェアは、NTTグループをはじめとする
システム開発・
導入の豊富な実績をもとに、
ServiceNowの導入から運用まで、
確かな技術でサポートします。
ServiceNowによる
多彩なソリューション
ServiceNowはヒト・プロセス・システムをつなぐプラットフォーム。ワークフロー構築や、サポートデスクの運用管理といった社内業務に関するシステムを一元化して運用管理できるクラウドサービスです。さまざまな業務で利用されるアプリケーションを１つのプラットフォームに統合することで業務の可視化、効率化、自動化などを可能とします。
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従業員の負担を減らす
ITサービス管理の効率化
従来の
サービス手動で作業を繰り返すため、時間や人材などのリソースが割かれる。
ServiceNow
担当者の時間と
手間を
節約タスクやデータの流れをソフトウェアで自律的に管理。従業員は戦略的なアクティビティに集中できます。
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組織へのリスクを軽減する
セキュリティ運用の高度化
従来の
サービス日々発生する脆弱性に対し、どの機器の対応が必要なのか把握できない。
ServiceNow
脅威と脆弱性を
優先順位
付けサイバー脅威に迅速かつ効果的に対応するための包括的なプラットフォームであり、脆弱性を素早く検知しタイムリーな対応を実現します。
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業務全体を最適化できる
IT運用の高度化・最適化
従来の
サービス異なるシステムやツールでは、情報の統合や共有が難しく複雑。
ServiceNow
運用のコストやインシデント対応にかかる稼働を削減自社のパソコンやクラウドサービスなどのマネジメントをServiceNowで統合し、業務全体を最適化。
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タイムリー＆高品質な
顧客サービスの効率化
従来の
サービスそれぞれの問い合わせや要望に個別に対応することが困難。
ServiceNow
窓口や対応を統一してスムーズにユーザーはポータル経由で1箇所からお問い合わせや申請のリクエストができ、運用者は統一された対応を提供できます。
NTTコムウェアが提供する
ServiceNowの強み
DXに向けた社内システム標準化や新サービス導入検討の中で「どこから着手したらよいのか」「既存システムからどのように移行するのか」「導入後はどのように運用していくのか」といったお悩みはありませんか？NTTコムウェアは、NTTグループのシステム開発や移行の実績に基づいたノウハウ・スキルで、無理のない段階的な導入・運用を実現します。貴社の課題を詳しくヒアリングし、ニーズに深く寄り添うカスタマイズ設計や、手厚いサポート体制も大きな強みです。
高度な技術力に裏付けられた
開発実績
多数のプロフェッショナルを抱える組織体制を活かし、NTTグループのServiceNow開発を担当。そこで培った確かな技術力と実績が強みです。
柔軟な対応を可能にする
経験と実績
自社および自社グループのServiceNow対応での課題やノウハウなどを、技術者育成やナレッジ蓄積として還元し、柔軟な対応力を拡張しています。
NTTコミュニケーションズとの
パートナーシップ
NTTコミュニケーションズの豊富なネットワークと顧客知識、そしてNTTコムウェアの確かな技術力を組み合わせることで、最適なソリューションを迅速に提供することが可能です。
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NTTグループ
DXにむけた
ITシステムの事例
WFP(Workforce Platform)の構築
決裁システムと各システムを
連携し、シングルインプットを実現
【ServiceNow導入以前の課題】
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承認のワークフローが多段階層になっており、完了までに時間がかかる
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各システムが連携していないため、同じ内容をその都度入力する必要がある
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システムごとの入力内容に差異が生じて、手戻りが発生する場合がある
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会社異動のたびに、新たに入力や操作の方法を覚えなくてはならない
で決裁業務を標準化
ServiceNowのプラットフォームを使った決裁システムの刷新と、財務・調達・ビリングの各システムを一新。それらを連携させることで開発コストの削減や標準機能の有効活用、シングルインプットを実現しました。グループ115社、17万人が使用する大規模なプロジェクトをわずか2年というスピードで完成させることができました。
【導入におけるポイント】
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承認の簡略化決裁プロセスを最大3段階までの承認フローで完結させることで意思決定速度が向上。
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モバイル端末対応スマホやタブレット端末での決裁を可能にし、場所を選ばない業務進行を実現。
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利用者の巻き込みグループ横断のイベントを通じて、幹部から利用者までを巻き込んで認知や理解を促進。
利用したServiceNow製品
アシュアランス機能のプラットフォーム化
部門間の連携・調整がスムーズに
【ServiceNow導入以前の課題】
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システム設計がサービスごとにバラバラなので、統一した顧客体験を提供しにくい
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異動の際に、ほかの技術者への引き継ぎがうまくいかない
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問い合わせを受けたときに、調べる手間と時間がかかる
で解決！
問い合わせや故障申告などの「顧客対応」から、故障検知解析や品質管理などの「サービス運用」、実際に修理対応を行う「フィールドサービス」といった各社のアフターサービス機能を、プラットフォーム上で横断的に提供可能に。標準プロセスの機能群および、データモデル、デジタルプラットフォームといった共通系機能をレディメイドで提供していますが、そこから各社ごとに独自のサービスを構築することも可能です。現在、NTTグループ1万人以上の利用者を対象とした導入実績があります。
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顧客対応（CSM）
お客様・パートナー
法人向け有償サポートの契約者からの問い合わせ管理や申請受付、対応管理 など
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サービス運用（ITSM）
サービス運用者
インシデント管理等の運用管理やインフラ基盤の申請管理 など
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フィールドサービス（FSM）
修理技術者
修理者の効率的な手配や問題解決時間の短縮 など
シ
ー
ム
レ
ス
な
社
内
業
務
利用したServiceNow製品
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