エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社（以下NTTコムウェア）は、多様な利用環境に対応する「ヘルプデスクBOT　Ver.3.0」の提供を2019年1月31日より開始いたしました。


「ヘルプデスクBOT」の概要

　「ヘルプデスクBOT」は、社内の“業務”や“システム”に関する問合せに24時間365日、チャットボットが対話形式で回答するサービスです。
　ビジネスにおける様々な状況で発生する、ふとした疑問や社内ルール・手続きの確認、そもそも「問い合わせ先がわからない」といった悩みを、「いつでも」「どこでも」「なんどでも」気軽に問い合わせられ、問合せ者の自己解決を促します。一方、ヘルプデスクや問合せ窓口などの回答者の稼働を削減し、業務の効率化を支援します。これらの取組みは、業務ノウハウの蓄積・活用を実現し、企業としての競争力強化にもつながります。


本サービス提供の背景

　対話的インターフェースを利用しAI等を活用した業務改善や生産性向上に注目が集まっています。「シャナイン®TALK」がチャットボット用APIに正式対応したことにより、従来のWebブラウザからの利用に加え、ビジネスメッセンジャー「シャナインTALK」から外出先など場所を問わず利用できます。
　この連携により、企業における様々な問合せの電話対応など、アナログな業務をデジタル化し、社内DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進を支援します。 NTTコムウェアは、新たなバージョンの提供により、顧客満足度の向上とさらなる顧客拡大を目指しています。


ヘルプデスクBOT　Ver3.0の主な特長

※「シャナイン（Shanaing）」、「シャナイン」ロゴは、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。
※ その他、記載されている社名、商品名などは、各社の商標または登録商標である場合があります。