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事例紹介:佐倉市役所様
事例紹介:佐倉市役所様

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千葉県北部に位置する佐倉市様。江戸時代には佐倉城の城下町として栄え、今も残る武家屋敷や侍の杜、武家屋敷通りなどに当時の面影を垣間見ることができます。現在は城下町記念400年、市制施行60周年を迎え、さまざまなイベントや事業を展開しています。

 電話システムの更改時期を迎えていた佐倉市様では、市役所で使用していた電話機が販売終了し、いずれは代替機も用意できなくなるという問題を抱えていました。
そこで職員に混乱を招かないよう使い勝手を変えずに、新しい電話システムへ移行するために導入したのが、NTTコムウェアのクラウド型PBX「SmartCloud®Phone」でした。

多くの職員が日常的に利用する電話だからこそ、
操作感、品質を変えずにクラウド型PBXへ移行したい

 市役所では、外線通話や内線通話など、電話を日常の業務として頻繁に活用されています。その電話システムの更改にあたって佐倉市様では「既存の電話システムと操作感、通話品質を極力変えずに、スムーズに移行したい」「保守期間を気にせずに長く使いたい」という要望をお持ちでした。

 新しい電話システムの候補として、クラウド型PBXも検討していました。クラウド型PBXには、初期コストが安い、設置スペースが不要、メンテナンス作業の軽減といった利点があります。また従来の企業内に設置するPBXでは設備の老朽化はさけられませんが、クラウド型PBXはサービスとして提供されるため、その心配はありません。

 しかしその一方で、通常の電話システムより音声品質やレスポンスが低下するのではないかという懸念も抱かれていました。また電話機とPBXの総入れ替えによって、操作方法が変わったり、従来使っていた機能がなくなったりすると、現場の利用者が混乱しかねません。日々の業務に大きな影響、ひいては市民サービスにも支障を及ぼす可能性があります。

 それらの要望に応える機能、品質を持ち、懸念していた点を払拭できたのが、NTTコムウェアのSmartCloud®Phoneでした。

複数の電話機に対応し、高い品質を実現した
クラウド型PBX「SmartCloud®Phone」

 SmartCloud®Phoneは、NTTコムウェアがクラウドで提供するPBXサービスで、内線通話、代表番号着信、ダイヤルイン、各種転送、メッセージ応答などの機能が利用できます。従来型PBXは構内に設置するものですが、クラウド型PBXはクラウドサービスとして提供されるため、各拠点にPBXを置く必要がありません。一つのクラウド型PBXで複数の拠点を結んで、拠点間での内線通話、外線発信が可能になります。規模に関係なく1システムで複数拠点が収容でき、すべての拠点で同じPBXサービスを利用できるため、各地に拠点を持つ組織、電話回線を多数引いている組織に適しています。

 SmartCloud®Phoneは、複数の電話機に対応しているのが特徴です。音声品質も、キャリアが提供する電話回線に匹敵するレベルを実現しました。代表の組み換え、内線番号の変更、電話番号ごとの転送設定の変更なども、設定画面であるカスタマコントロールから、柔軟、かつスピーディーに実現でき、業者に工事を依頼する必要もありません。

<佐倉市役所様利用イメージ>

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