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入念なトライアルで音声品質、タイムラグなどの懸念を解消

 クラウド型PBXへの移行にあたって、佐倉市様が懸念していたことは、使い勝手と音声品質でした。そこでトライアル運用を実施し、「音声品質が下がらないか」「レスポンスが劣化しないか」を検証しました。クラウド型PBXで音声品質を大きく左右するのは、データセンターと各拠点を結ぶWAN回線です。そこでさまざまな回線で音声を人間の耳で確認するのに加えて、品質を数値化し、細かな違いも比較検証しました。

 また制御信号と音声信号が流れるルートを分離。内線通話を開始する際は、いったんクラウド上のサーバーにアクセスするものの、通話が始まると、拠点内だけで音声信号を送受信する仕組みを構築し、タイムラグの発生と音声品質の劣化を抑えています。

行政の責務を果たせる電話システムへ

 徹底したトライアルを実施したことで、佐倉市様に納得していただける音声品質を実現しました。そしてこれまで使っていた電話機を、SmartCloud®Phoneでサポートすることにより、移行後も継続して使用いただいています。

 利用する職員にとっては、以前の電話機がそのまま使えたことで、操作にまったく変わるところがなく、スムーズに電話システムの移行が成功しました。現在使っている電話機はすでに販売中止になっていますが、将来代替機が入手できない状態になっても、壊れたものから1台ずつ別メーカーの製品へと徐々に切り替えることも可能です。

 また行政としては災害などの非常時の対応にも責任が求められます。SmartCloud®Phoneは、NTTコムウェアの運用チームが24時間365日体制で監視、サーバーやネットワークは二重化されているため、仮に一方にトラブルが発生した際には、通話を途切れさせることなく、バックアップシステムへ切り替えられます。

 なお災害発生時は、通常の電話回線が逼迫することが想定されます。その際でも市役所から110、119などの緊急通報ができるよう、回線リソースを別に設けています。さらに万が一、データセンターと接続するWAN回線が断絶した場合に備えて、アナログ回線へ迂回する仕組みも備えているため、BCP(事業継続計画)対策としても強化しました。

お客さまの声

電話は市民サービス業務の命。大切なものだから、NTTコムウェアの品質と将来性を選びました

 常に市民サービス向上を心掛けている市役所の業務では「電話は命」と考えています。電話は市民の皆さまとの大切な接点です。

 クラウド型PBXの電話システムに刷新するのは初めてでしたので、サービス品質に懸念はありましたが、実際に使ってみると以前より音質が良くなったように感じています。福祉のように長時間電話で相談を受ける部署からは、「聞きやすくなった」という声も挙がっているほどです。

 運用する側としては、他の電話機でも代替できるようになったことがありがたいことです。今では電話機が故障すると、予備機があったとしても設定などに時間が掛かっていましたが、SmartCloud®Phoneにして他の電話機でもすぐに対応できるようになりました。

 また停電などが原因で電話が使えないような事態が発生しても、NTTコムウェアの24時間サービスで対応してくれると分かっているので安心です。

 今後はスマートフォンを内線として利用できるオフィスリンクのサービスと併せて活用したいと考えています。電話対応の際、常にデスクにいるとは限りません。どこにいても、市民の皆さまの問い合わせに対応できるように、各自のスマートフォンでも応対可能なようにしていきたいと考えています。

担当者の声

佐倉市様にSmartCloud®Phoneを育てていただきました

 SmartCloud®Phoneは、弊社が自社の企業内電話システムとして、全国の拠点(31拠点、14,000内線)で利用しているものです。佐倉市様は、このサービスを社外で初めてご利用いただいたファーストユーザーです。トライアルを通して、貴重なご意見、ご指導を賜り、このサービスをともに育てていただいたと深く感謝しております。

担当者写真

NTTコムウェア株式会社
ネットワーク事業本部 営業部
ソリューション営業部門

(写真左から)
スペシャリスト 小林 幸治、メンバ 渡邊 隆、
担当課長 荒居 裕二、メンバ 西本 優子、
メンバ 関口 直希、メンバ 武井 孝仁

2017/1/10

お客さまプロフィール

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名称
佐倉市
所在地
(佐倉市役所)千葉県佐倉市海隣寺町97
面積
103.69平方キロメートル
人口
176,976人(2016年3月31日現在)
プロフィール
「歴史、自然、文化のまち」を標榜する千葉県の中核都市。千葉県北部、下総台地の中央部に位置し、都心や県庁所在地の千葉市、成田空港などへのアクセスにも優れる。市内には印旛沼、佐倉城址や武家屋敷などの名跡が数多く、東部や南部には豊かな自然に恵まれた田園風景が広がっている。
公式サイト
http://www.city.sakura.lg.jp/
  • 商品およびサービスの内容は、予告なく変更する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
  • 「SmartCloud(スマートクラウド)」、「SmartCloud」ロゴは、NTTコムウェア株式会社の登録商標です。
  • その他、記載されている社名、商品名などは、各社の商標または登録商標である場合があります。
  • 所属部署、役職等については、取材当時のものです。

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