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社外でも内線が利用でき、社員間のコミュニケーションが円滑に

　北海道ガス様の電話システムはユーザー数が約1000名、そのうち約400名が外を回る業務を行っています。「SmartCloud®Phoneのメリットは、部門を問わず、すべてのユーザーが享受しました。特に社外に出る営業や工事現場のユーザーからは、社外からでも内線電話が利用できるようになったため、スムーズにコミュニケーションが取れると評価する声が多くあり、作業のスピードアップ、業務のCS向上に寄与していると感じます」（酒井様）

　酒井様が特に評価されたのは、社内コミュニケーションの円滑化という効果です。例えば、社外から社内の担当者に連絡を取る場合、従来はいったん当該部署の代表電話番号にかけて、担当者に転送してもらう手間が必要でした。しかし、SmartCloud®Phoneとオフィスリンクの連携により内線番号で担当者をダイレクトに呼び出すことができます。また、携帯電話の内線化（無料通話）により料金を気にすることなく連絡を取ることができるようにもなりました。

電話システムの運用が柔軟に。在宅勤務などの働き方改革も視野に

　「SmartCloud®Phoneは働き方改革にも寄与しています」と酒井様は言います。働き方改革に寄与する機能として挙げたのが、SmartCloud®Phoneの転送サービスとスケジュール機能、ダイヤルイン番号による発着信でした。

　SmartCloud®Phoneでは、電話に応答できないときに、自動で別の電話番号に転送したり、ガイダンスを流す転送サービスがあります。スケジュール機能を組み合わせれば、応対ができない時間帯には自動転送する、営業時間が終わると自動でガイダンスに切り替えるなど、時間に応じて自動的に対応が切り替わるように設定できます。また社外にいても社内にいるときと同じように、ダイヤルイン番号を使って、取引先などの外部の人に電話をかけたり受けたりすることも可能です。

　将来的に在宅勤務制度を推進する際も、SmartCloud®Phoneとオフィスリンクを利用すれば、自宅にいても内線でオフィスのメンバーと会話ができ、ダイヤルイン番号による発着信も可能なので、取引先との連絡は自宅でも会社でも同じように利用できます。

電力の自由化によって大きく変わるエネルギー業界。
柔軟に活用できる電話システムに期待

　2016年4月の電力小売りの全面自由化など、エネルギー業界も大きな変革の時期を迎えており、北海道ガス様でも電力小売りに乗り出しました。「電力自由化に伴い、今後は、当社のガス管が敷設されていない地域も営業エリアとなります。つまり、北海道全域が当社の営業エリアとして広がります。そうなれば、営業担当者は、北海道全域を飛び回るでしょう。ますます従業員間のコミュニケーションは重要になります。営業エリアが広がれば、拠点の見直しも視野に入れなくてはいけません。将来的に新しい拠点を作るにしても、移転・統合するにしても、拠点にPBXを置かずに済むSmartCloud®Phoneなら、柔軟に対応でき、負担も軽くなります」と酒井様は、北海道ガス様のビジネスにとって、この先もSmartCloud®Phoneが役立つという期待を寄せています。

NTTドコモ様のコメント