Before

• リアルタイムフィードバックの遅延

  顧客の意見を収集するためのプロセスが遅く、フィードバックの収集や実装に時間がかかっていました。

• 地理的な制約

  顧客との対面インタビューが困難で、地理的な距離による制約が多くの潜在的なフィードバックの未収集につながっていました。

• 高コストの出張

  出張による顧客インタビューはコストが高く、予算超過のリスクをもたらしました。

• 制約のスケーラビリティ

  対面インタビューでは同時に多くの顧客とコミュニケーションをとることが難しく、大規模なデータ収集が制約されました。

• カスタマーエクスペリエンスの不連続性

  顧客の声を取り入れるプロセスが断片的で、フィードバックを迅速に組み込むことが難しかったため、カスタマーエクスペリエンスの向上が滞っていました。