契約から請求までのバックオフィス業務について、マニュアル化されておらず、属人的に運用。請求金額の計算も、担当者が独自にマクロを組み対応したため、他の社員では修正ができない。こうした属人化した業務が多いため、万が一、離職や異動、休職した場合に業務がストップしてしまうリスクがある。契約管理もエクセルで行っているため、履歴管理に難があったり、サービス変更で不要になった項目を削除せず残していたりなど、管理上の不備や不明点が多くなっている。